Ochrana osobných údajov

1. Kto sme

Služby OZVE poskytuje spoločnosť Affilkit s.r.o., so sídlom Raková 596, 023 51 Raková, IČO 55929991. Pre všetky otázky o osobných údajoch nám píšte na info@ozve.sk.

Dokument opisuje dve situácie. V prvej sme prevádzkovateľom my — ide o údaje o vás ako o záujemcovi alebo klientovi. V druhej sme len sprostredkovateľom — ide o údaje vašich zákazníkov, s ktorými pri službe pracujeme (napríklad v CRM).

2. Údaje záujemcov a klientov

Kontaktný formulár. Spracúvame meno, e-mail, telefón, firmu, web a obsah dopytu, aby sme vám mohli odpovedať a pripraviť ponuku. Právnym základom sú kroky pred uzavretím zmluvy na vašu žiadosť (čl. 6 ods. 1 písm. b) GDPR) a náš oprávnený záujem na vybavení obchodnej komunikácie (písm. f). Podrobnosti sú na stránke Informácie k formuláru.

Klienti. Pri spolupráci spracúvame kontaktné a fakturačné údaje, údaje o objednaných službách, platbách a komunikácii. Právnym základom je plnenie zmluvy, pri faktúrach zákonná povinnosť (písm. c) a pri ochrane našich nárokov oprávnený záujem.

Ako dlho. Dopyty, z ktorých nevznikne spolupráca, uchovávame najviac 12 mesiacov od poslednej komunikácie. Účtovné doklady uchovávame 10 rokov podľa zákona o účtovníctve. Ostatné údaje klientov vymažeme do 12 mesiacov od skončenia spolupráce, ak ich nepotrebujeme na ochranu právnych nárokov.

3. Údaje vašich zákazníkov — tu sme sprostredkovateľom

Pri niektorých službách (CRM, automatizácie, reklama, formuláre na vašom webe) pracujeme s osobnými údajmi vašich zákazníkov: meno, e-mail, telefón, obsah správ, termíny či objednávky. Vo vzťahu k nim ste prevádzkovateľom vy a my sme sprostredkovateľom podľa článku 28 GDPR.

Zaväzujeme sa:

• spracúvať údaje len podľa vašich pokynov a na účel poskytovania služby
• zabezpečiť mlčanlivosť osôb, ktoré k údajom majú prístup
• prijať primerané technické a organizačné opatrenia na ich ochranu
• využívať ďalších sprostredkovateľov len v rozsahu podľa článku 5 a o zmenách vás vopred informovať
• pomôcť vám pri vybavovaní žiadostí vašich zákazníkov
• oznámiť vám porušenie ochrany údajov bez zbytočného odkladu
• po skončení spolupráce údaje vymazať alebo vám ich odovzdať podľa vášho rozhodnutia

Vy zodpovedáte za to, že máte právny základ na spracúvanie údajov svojich zákazníkov a že ich o spracúvaní informujete, vrátane toho, že komunikáciu môže vybavovať umelá inteligencia.

4. Čo s údajmi nerobíme

Vaše údaje ani údaje vašich zákazníkov nepredávame a neposkytujeme ich iným firmám na ich marketing.

5. Komu údaje sprístupňujeme

Na prevádzku webu a poskytovanie služieb využívame týchto poskytovateľov:

• Vercel — prevádzka webu ozve.sk
• Resend — doručenie správy z kontaktného formulára
• Cloudflare (Turnstile) — ochrana formulára pred robotmi
• poskytovateľ CRM systému (HighLevel, Inc.) — pri klientoch, ktorí využívajú OZVE CRM
• poskytovateľ reklamnej platformy (Plai) — pri klientoch, ktorí využívajú OZVE AI reklamu
• poskytovatelia nástrojov umelej inteligencie — pri tvorbe textov, obrázkov a videí, v rozsahu nevyhnutnom na vytvorenie výstupu

Konkrétne nástroje, ktoré sa pri vašej spolupráci použijú, uvedieme v ponuke. Reklamné systémy a sociálne siete (Meta, Google, TikTok a ďalšie) spracúvajú údaje vo vašich reklamných účtoch ako samostatní prevádzkovatelia podľa vlastných podmienok.

Ak niektorý poskytovateľ spracúva údaje mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, deje sa tak na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo iného mechanizmu podľa kapitoly V GDPR.

Údaje ďalej sprístupníme len vtedy, ak nám to ukladá zákon alebo rozhodnutie orgánu verejnej moci.

6. Vaše práva

Máte právo na prístup k údajom, na ich opravu, výmaz, obmedzenie spracúvania a prenosnosť, právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu a právo odvolať súhlas, ak ste ho udelili. Napíšte nám na info@ozve.sk, odpovieme najneskôr do jedného mesiaca.

Máte právo podať sťažnosť Úradu na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky, Hraničná 12, 820 07 Bratislava.

Ak ste zákazníkom firmy, ktorá služby OZVE využíva, obráťte sa so žiadosťou priamo na ňu. My sme v takom prípade sprostredkovateľom a vašu žiadosť jej bezodkladne postúpime.

7. Zabezpečenie

Prenos údajov je šifrovaný. Prístup k údajom majú len osoby, ktoré ho potrebujú na poskytovanie služby a sú viazané mlčanlivosťou. Ak dôjde k porušeniu ochrany osobných údajov, oznámime to Úradu na ochranu osobných údajov do 72 hodín a dotknutým osobám bez zbytočného odkladu, ak im hrozí vysoké riziko.

8. Obchodné oznámenia

Klientom môžeme e-mailom posielať informácie o službách, ktoré využívajú, a súvisiace novinky na základe oprávneného záujmu. Odhlásiť sa môžete kedykoľvek odpoveďou na e-mail alebo napísaním na info@ozve.sk. Údaje z kontaktného formulára do marketingového odberu automaticky nezaraďujeme.

9. Zmeny

Tento dokument môžeme aktualizovať. O podstatných zmenách budeme klientov informovať e-mailom najmenej 30 dní pred ich účinnosťou.