Všeobecné obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

1.1 Spoločnosť Affilkit s.r.o., so sídlom Raková 596, 023 51 Raková, IČO 55929991, zapísaná v obchodnom registri Slovenskej republiky (ďalej len „poskytovateľ“), poskytuje pod značkou OZVE služby opísané na webe ozve.sk (ďalej len „služby“).

1.2 Objednávateľom je podnikateľ, fyzická alebo právnická osoba, ktorá si služby objedná pre potreby svojho podnikania. Zmluvný vzťah sa spravuje Obchodným zákonníkom.

1.3 Tieto podmienky sú súčasťou každej zmluvy medzi poskytovateľom a objednávateľom. Ak sa individuálna ponuka alebo zmluva odchyľuje od týchto podmienok, má prednosť individuálna dohoda.

II. Aké služby poskytujeme

2.1 Poskytovateľ ponúka najmä tieto služby:

• AI reklama — príprava, spustenie, správa a ladenie reklamných kampaní na sociálnych sieťach, vo vyhľadávačoch a v ďalších reklamných systémoch
• príspevky na sociálne siete — obsahový plán, tvorba textov, grafiky a videí a ich zverejňovanie
• tvorba a strih videa
• AI CRM — nastavenie a sprístupnenie systému na správu kontaktov, komunikácie, rezervácií a automatizácií
• tvorba webov, landing pages a aplikácií na mieru a ich následná starostlivosť

2.2 Pri časti služieb poskytovateľ využíva softvérové nástroje tretích strán, ktoré objednávateľovi sprístupňuje pod značkou OZVE (napríklad reklamnú platformu alebo CRM systém). Poskytovateľ zodpovedá za ich nastavenie a za svoju prácu. Za dostupnosť a fungovanie samotných nástrojov tretích strán zodpovedá ich prevádzkovateľ.

2.3 Presný rozsah služby, cenu, termíny a výstupy určuje ponuka, ktorú objednávateľ dostane pred začiatkom spolupráce.

III. Ako vzniká zmluva

3.1 Odoslanie kontaktného formulára na webe je nezáväzný dopyt. Nevzniká ním zmluva ani povinnosť platiť.

3.2 Na základe dopytu poskytovateľ pripraví ponuku. Zmluva vzniká, keď objednávateľ ponuku písomne potvrdí (aj e-mailom) alebo uhradí prvú faktúru.

3.3 Ceny uvedené na webe ozve.sk sú orientačné a bez DPH. Záväzná je cena uvedená v potvrdenej ponuke.

IV. Ceny a platby

4.1 Služby sa hradia na základe faktúry, ak sa strany nedohodnú inak. Mesačné a ročné služby sa fakturujú vopred na príslušné obdobie, jednorazové služby podľa ponuky. Podrobnosti o pravidelných platbách sú v dokumente Opakované platby.

4.2 Splatnosť faktúry je 14 dní, ak faktúra neuvádza inak. Faktúra sa vystavuje elektronicky a zasiela na e-mail objednávateľa. Objednávateľ súhlasí so zasielaním faktúr v elektronickej podobe podľa § 71 ods. 1 písm. b) zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty.

4.3 Poskytovateľ je platiteľom DPH. K cenám sa pripočíta DPH podľa platnej sadzby. Odberateľ z iného členského štátu EÚ uvedie svoje IČ DPH; ak platné IČ DPH neposkytne, služba sa zdaní slovenskou sadzbou.

4.4 Rozpočet na reklamu nie je súčasťou ceny služieb. Za zobrazovanie reklám platí objednávateľ priamo reklamným systémom (napríklad Meta, Google, TikTok) zo svojho reklamného účtu. Rovnako nie sú súčasťou ceny spotrebné poplatky, ako SMS, telefonovanie či odoslané e-maily v CRM, ak ponuka neuvádza inak.

4.5 Pri omeškaní s úhradou môže poskytovateľ pozastaviť poskytovanie služieb až do zaplatenia.

4.6 Poskytovateľ môže ceny mesačných a ročných služieb zmeniť. Zmenu oznámi najmenej 30 dní vopred. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže službu ku dňu jej účinnosti ukončiť.

V. Reklamné kampane

5.1 Kampane bežia vo vlastných reklamných účtoch objednávateľa. Objednávateľ poskytovateľovi udelí prístup v rozsahu potrebnom na službu a môže ho kedykoľvek odobrať. Účty, kampane a dáta v nich zostávajú objednávateľa.

5.2 Kampane sa riadia pravidlami jednotlivých reklamných systémov. Poskytovateľ nezodpovedá za zamietnutie reklamy, obmedzenie či zablokovanie reklamného účtu z rozhodnutia reklamného systému, najmä ak je dôvodom obsah ponuky, produkt alebo web objednávateľa.

5.3 Poskytovateľ pracuje s odbornou starostlivosťou, ale nezaručuje konkrétny počet predajov, dopytov ani návratnosť. Výsledky reklamy závisia aj od ponuky, ceny, webu, trhu a rozhodnutí reklamných systémov.

5.4 Objednávateľ zodpovedá za pravdivosť údajov o svojej ponuke a za to, že ponúkané produkty a služby sú v súlade s právnymi predpismi.

VI. Obsah, umelá inteligencia a schvaľovanie

6.1 Pri tvorbe textov, obrázkov, videí a kampaní poskytovateľ využíva nástroje umelej inteligencie. Výstupy umelej inteligencie môžu obsahovať chyby, preto ich objednávateľ pred zverejnením schvaľuje, ak sa strany nedohodnú inak.

6.2 Schválením objednávateľ potvrdzuje, že obsah zodpovedá skutočnosti a môže byť zverejnený. Ak objednávateľ schvaľovanie výslovne nepožaduje, zodpovedá za zverejnený obsah v rovnakom rozsahu, ako keby ho schválil.

6.3 Objednávateľ zodpovedá za to, že podklady, ktoré poskytne (texty, fotografie, videá, logá), môže použiť a neporušuje nimi práva tretích osôb.

6.4 Pravidlá týkajúce sa umelej inteligencie podrobnejšie opisuje dokument Nariadenie EÚ o AI.

VII. Weby a aplikácie

7.1 Rozsah webu alebo aplikácie, termín a cenu určuje ponuka. Termíny uvedené na webe (napríklad spustenie webu za 7 dní) platia pri včasnom dodaní podkladov a pripomienok objednávateľom.

7.2 Po úplnom zaplatení ceny prechádza na objednávateľa oprávnenie používať web alebo aplikáciu bez obmedzenia a poskytovateľ mu odovzdá prístupy k nim. Poskytovateľ si ponecháva právo používať všeobecné postupy, nástroje a časti kódu, ktoré nie sú vytvorené výlučne pre objednávateľa, a uviesť projekt vo svojich referenciách, ak sa strany nedohodnú inak.

7.3 Pri tvorbe webu je v cene starostlivosť počas 3 mesiacov od spustenia v rozsahu uvedenom na webe. Ďalšia starostlivosť sa poskytuje v rámci plánu Starostlivosť alebo Rozvoj, ktoré sú dobrovoľné.

7.4 Hosting, doménu a služby tretích strán potrebné na prevádzku si objednávateľ hradí sám, ak nie sú súčasťou ponuky alebo plánu starostlivosti.

VIII. Povinnosti objednávateľa

8.1 Objednávateľ poskytne včas podklady, prístupy a súčinnosť potrebné na službu. Ak ich neposkytne, termíny sa primerane predlžujú.

8.2 Objednávateľ nesmie služby použiť na:

• rozosielanie nevyžiadaných obchodných oznámení v rozpore s právnymi predpismi
• klamlivú reklamu alebo obsah, ktorý je hanlivý, diskriminačný alebo porušuje práva tretích osôb
• činnosť zakázanú nariadením EÚ o umelej inteligencii alebo pravidlami reklamných systémov

8.3 Objednávateľ zodpovedá za to, že má právny základ na spracúvanie osobných údajov svojich zákazníkov, ktoré sa do služieb (napríklad do CRM) dostanú, a za splnenie informačných povinností voči nim.

IX. Zodpovednosť

9.1 Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk ani za nepriamu škodu. Celková zodpovednosť poskytovateľa za škodu je obmedzená sumou, ktorú objednávateľ uhradil za príslušnú službu v posledných šiestich mesiacoch pred vznikom škody.

9.2 Obmedzenie podľa bodu 9.1 sa nevzťahuje na škodu spôsobenú úmyselne alebo hrubou nedbanlivosťou.

9.3 Poskytovateľ nezodpovedá za výpadky, zmeny alebo ukončenie služieb tretích strán (reklamných systémov, sociálnych sietí, softvérových nástrojov, hostingu), ktoré nemôže ovplyvniť.

X. Ochrana údajov a mlčanlivosť

10.1 Spracúvanie osobných údajov upravuje dokument Ochrana osobných údajov. Ak poskytovateľ pri službe spracúva osobné údaje zákazníkov objednávateľa, robí tak ako sprostredkovateľ podľa článku 28 GDPR.

10.2 Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o informáciách objednávateľa, ku ktorým získa prístup, aj po skončení spolupráce.

XI. Trvanie a ukončenie

11.1 Mesačné služby sa uzatvárajú na dobu neurčitú. Objednávateľ ich môže ukončiť kedykoľvek s účinnosťou ku koncu zaplateného obdobia. Ročné služby možno ukončiť ku koncu zaplateného roka.

11.2 Poskytovateľ môže zmluvu vypovedať s výpovednou lehotou 30 dní. Ak bola služba zaplatená vopred, vráti pomernú časť ceny za obdobie, v ktorom ju už neposkytne.

11.3 Pri ukončení spolupráce poskytovateľ objednávateľovi pomôže s odovzdaním prístupov a dát, ktoré mu patria.

XII. Záverečné ustanovenia

12.1 Poskytovateľ môže tieto podmienky meniť. Zmenu oznámi objednávateľom najmenej 30 dní pred účinnosťou. Ak objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu ku dňu jej účinnosti ukončiť.

12.2 Vzťahy neupravené týmito podmienkami sa spravujú právnym poriadkom Slovenskej republiky. Spory riešia strany prednostne dohodou; inak je príslušný súd Slovenskej republiky.

12.3 Ak sa niektoré ustanovenie ukáže ako neplatné, ostatné ustanovenia zostávajú v platnosti.